에느로 쇼핑가이드 — 이용안내부터 관부가세까지

1. 에느로(구매대행) 이용 안내

• 에느로는 일본에서 적법하게 판매되는 상품을 일본 현지에서 대신 구매하여 한국으로 발송해 드리는 해외 구매대행 서비스입니다.
• 구매대행 특성상 에느로는 상품의 재고를 직접 가지고 있지 않으며, 고객님의 결제 완료 후 현지 공급사에 상품 발주를 진행합니다. 이에 따라 결제 완료 후에도 현지 사정에 따라 일시 품절이나 판매 종료가 발생할 수 있습니다.
• 판매되는 모든 상품은 고객님 본인의 '자가사용'을 목적으로만 수입할 수 있으며, 이를 재판매하는 것은 관련 법령에 의해 엄격히 금지되어 있습니다.
• 단, 별도의 과정을 거쳐 사업자 통관을 진행하실 경우에는 '사업자 구매'도 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

회원가입부터 한국 수령까지 단계별 진행 절차는 에느로 이용안내에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

2. 대행 수수료 안내

에느로의 대행 수수료는 기본 수수료와, 일부 마켓에만 적용되는 추가 수수료로 구성됩니다. 모든 수수료는 상품 상세 페이지의 '사이트 수수료' 항목에 주문 전 미리 표시되며, 아래 기준 외에 숨겨진 추가 수수료는 없습니다.

• 기본 수수료(전 마켓 공통): 상품금액의 5% 또는 300엔 중 큰 금액.
• 메루카리 추가 수수료: 상품금액 1만엔 이상 10%, 1만엔 미만 5%.
• 스니커덩크 추가 수수료: 스니커덩크 기본 수수료 7% + 에느로 수수료 5%.
• 수수료에 포함되지 않는 비용: 상품 대금, 일본 국내 배송비, 국제 배송비, 관부가세는 수수료와 별개로 청구됩니다.

검수·포장·보관 수수료, 카드 결제 불가 사이트의 추가 수수료 등 전체 요금 체계는 수수료 및 부가서비스 요금 페이지에서 확인해 주세요. 국제 배송비는 배송요금표를 참고해 주세요.

3. 구매 의뢰 및 결제 / 취소 / 환불

• 구매 의뢰 및 취소: 1차 결제 전까지는 언제든지 구매의뢰를 철회할 수 있습니다. 1차 결제를 완료하신 이후부터는 실제 현지구매가 진행되며 이유에 상관없이 구매를 취소할 수 없습니다.
• 결제 및 환율 통화: 에느로의 모든 결제와 환불 처리는 "엔화"를 기준으로 진행됩니다. 참고금액은 특정 시점에서 취득한 매매기준율을 적용하여 표시되며, 실제 청구는 고객님의 카드사에서 자체 환율과 수수료를 적용한 금액을 청구하므로 차이가 발생할 수 있습니다.
• 상품 규정 미준수 및 검품: 에느로는 입고 영상으로 외관상의 파손 여부를 확인하실 수 있도록 제공하며, 기기 정상 동작이나 정품 여부는 보증하지 않습니다.
• 통관 및 법률 저촉: 구입 전 해당 상품이 한국 법률에 저촉되지 않는지 직접 확인해 주세요. 통관 불가로 인해 발생하는 모든 손해와 비용은 에느로에서 보상하지 않습니다.

4. 상품 보관에 대하여

• 에느로 창고 도착 후 발송 의뢰가 있기 전까지 상품이 안전하게 보관됩니다. (원스톱 구매를 이용하신 경우 입고 즉시 발송 수속이 진행됩니다.)
• 무료 보관 및 요금: 기본 무료 보관 일수는 30일이며, 이후 1일당 50엔의 보관료가 발생합니다. 보관일의 계산은 상품이 창고에 도착한 다음날로부터 시작되며, 보관료가 발생할 경우 배송비 청구시 함께 청구됩니다.
• 장기 미배송 상품 폐기: 무료 보관 일수 경과 후 추가로 30일(총 60일)이 경과하면 발송요청 연락을 드리며, 이후 7일간 회신이 없으면 상품을 폐기할 수 있습니다. 이 경우 어떠한 보상도 요구할 수 없으며 폐기 비용이 청구될 수 있습니다.
• 보관 환경: 일반적인 상온에서 보관되며, 온도/습도 변화에 의한 상품 변형은 책임지지 않습니다. 특수 보관이 필요한 상품은 의뢰를 거절하거나 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

보관료 부과 시점과 폐기 절차 등 상세 정책은 수수료 및 부가서비스 요금 페이지의 보관 정책 항목을 참고해 주세요.

5. 배송 및 관부가세(통관)

• 배송 소요 기간: 모든 배송은 일반 배송 기준 주문일로부터 발송까지 4~14영업일, 발송일로부터 수령까지 4~10영업일이 소요됩니다. 입고/출고/도착일을 절대적으로 보증하지 않습니다.
• 일본 국내 배송: 파손/분실 보상은 배송사 규정에 따릅니다. 추적이 불가능한 배송 방법(유우메일, 메일편 등)은 분실/파손 보상을 받을 수 없으므로 구매를 권장하지 않습니다.
• 국제 배송 및 배송비: 일본→한국 배송은 특송사를 이용하며, 파손/분실 의심 시 해당 화물을 운송한 특송사 혹은 한국 국내 택배사 고객센터를 통해 보상을 진행합니다. 배송비는 무게를 기준으로 적용됩니다.
• 대형화물 추가요금: 포장 후 3변의 합이 160cm 초과, 또는 30kg 초과 시 특수화물로 취급되어 대형화물 추가요금이 별도 청구됩니다.
• 관부가세(통관): 미화 150달러를 초과하여 구매 시 관세 및 부가세가 발생할 수 있으며 이는 수취인 부담입니다. 동일한 날짜에 결제한 주문 건 합산 시 150달러를 초과하면 과세될 수 있습니다.
• [중요] 관부가세 선납 금지: 통관사로부터 관부가세 납부 연락을 받으셨을 때, 에느로의 사전 안내 없이 절대로 먼저 납부하지 마시고 고객센터로 문의해 주세요. 임의 납부 시 원인을 불문하고 보상이 불가합니다.

무게별 국제 배송요금과 출고 일정은 배송요금표 및 출고안내, 사업자 명의 통관은 사업자통관 안내를 확인해 주세요. 관부가세를 미리 계산해 보시려면 관부가세 계산기를 이용하실 수 있습니다.

6. 옵션 서비스 안내

• 보강 포장 서비스 (유료): 파손 위험이 큰 상품에 대해 추가로 완충재를 사용하여 포장하는 서비스입니다. 단, 보강 포장을 이용하신 경우에도 배송 중 발생하는 모든 손해에 대한 보상은 배송사 규정에 따릅니다.

여러 상품을 한 박스로 묶는 합배송의 조건과 요금은 합배송 관련 상세안내에 정리돼 있습니다.

7. 플랫폼별 특징 및 주의사항

• 모든 플랫폼 공통
  • 이용 횟수/조건 제한이 없는 결제 할인 쿠폰만 적용 가능합니다. (결제 후 포인트/캐시백 이벤트 등은 적용 불가)
  • 구매 후 트러블 발생 시 판매 플랫폼의 진정/협의를 지원하지만, 에느로의 과실이 아닌 이상 이미 지불한 구매 및 결제 수수료는 보상하지 않습니다.
• 메루카리 (Mercari)
  • 판매자 규정상 상품 쪼개기 및 합배송 요청은 불가합니다.
  • 개인 간 거래이므로 품질 보증이 없습니다. 출품 후 1개월 이상 경과된 상품은 판매자가 처분했을 수 있으니 각별한 주의 바랍니다.
  • 발송 지연 시 1주일이 경과하면 사무국을 통한 취소 의뢰를 지원합니다. 단, 1주일 미만의 단순 배송 지연만을 이유로 한 고객 변심 취소는 불가합니다.
• 라쿠텐, 야후쇼핑
  • 일반적인 새 상품 쇼핑몰이지만, 간혹 중고품을 판매하는 업체가 입점해 있으므로 상품명에 표기된 상태를 꼼꼼히 체크해 주시기 바랍니다.

8. 재고 품절 및 면책사항

• 재고 품절: 복수 상품 주문 시 결제와 발주 사이에 일부 상품이 품절될 경우 1차 결제액을 전액 환불해 드립니다. 이때 준비된 나머지 상품은 우선 발송되며, 이미 발주된 정상 상품을 묶어서 임의로 취소할 수 없습니다. 이로 인한 부가적 손해에 대해 에느로는 보상하지 않습니다.
• 제품 보상 한도: 에느로는 판매사가 아니므로 상품 불량에 대해 보증을 제공하지 않습니다. 법적 책임의 최대 한도는 고객님이 결제한 수수료 총액을 한도로 합니다.
• 면책 사항: 환불 시점의 환율 차이로 발생하는 차액, 세관 검사 시 소모품 샘플 테스트에 따른 내용물 감소, 그리고 추적 불가 배송 수단(유우메일 등)으로 인한 분실 건에 대해서 에느로는 책임을 지지 않습니다.

통관이 불가하거나 대행이 제한되는 품목은 금지물품 안내에서 반드시 미리 확인해 주세요.