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1. 에느로(구매대행) 이용 안내

에느로는 일본에서 적법하게 판매되는 상품을 일본 현지에서 대신 구매하여 한국으로 발송해 드리는 해외 구매대행 서비스입니다.
구매대행 특성상 에느로는 상품의 재고를 직접 가지고 있지 않으며, 고객님의 결제 완료 후 현지 공급사에 상품 발주를 진행합니다. 이에 따라 결제 완료 후에도 현지 사정에 따라 일시 품절이나 판매 종료가 발생할 수 있습니다.
판매되는 모든 상품은 고객님 본인의 '자가사용'을 목적으로만 수입할 수 있으며, 이를 재판매하는 것은 관련 법령에 의해 엄격히 금지되어 있습니다.
단, 별도의 과정을 거쳐 사업자 통관을 진행하실 경우에는 '사업자 구매'도 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

구매 의뢰 및 취소: 1차 결제 전까지는 언제든지 구매의뢰를 철회할 수 있습니다. 1차 결제를 완료하신 이후부터는 실제 현지구매가 진행되며 이유에 상관없이 구매를 취소할 수 없습니다.
결제 및 환율 통화: 에느로의 모든 결제와 환불 처리는 "엔화"를 기준으로 진행됩니다. 참고금액은 특정 시점에서 취득한 매매기준율을 적용하여 표시되며, 실제 청구는 고객님의 카드사에서 자체 환율과 수수료를 적용한 금액을 청구하므로 차이가 발생할 수 있습니다.
상품 규정 미준수 및 검품: 에느로는 외관상의 파손 여부만 확인하며, 기기 정상 동작이나 정품 여부를 보증하지 않습니다.
통관 및 법률 저촉: 구입 전 해당 상품이 한국 법률에 저촉되지 않는지 직접 확인해 주세요. 통관 불가로 인해 발생하는 모든 손해와 비용은 에느로에서 보상하지 않습니다.

에느로 창고 도착 후 발송 의뢰가 있기 전까지 상품이 안전하게 보관됩니다. (원스톱 구매를 이용하신 경우 입고 즉시 발송 수속이 진행됩니다.)
무료 보관 및 요금: 기본 무료 보관 일수는 30일이며, 이후 1일당 50엔의 보관료가 발생합니다. 보관일의 계산은 상품이 창고에 도착한 다음날로부터 시작되며, 보관료가 발생할 경우 배송비 청구시 함께 청구됩니다.
장기 미배송 상품 폐기: 무료 보관 일수 경과 후 추가로 30일(총 60일)이 경과하면 발송요청 연락을 드리며, 이후 7일간 회신이 없으면 상품을 폐기할 수 있습니다. 이 경우 어떠한 보상도 요구할 수 없으며 폐기 비용이 청구될 수 있습니다.
보관 환경: 일반적인 상온에서 보관되며, 온도/습도 변화에 의한 상품 변형은 책임지지 않습니다. 특수 보관이 필요한 상품은 의뢰를 거절하거나 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

배송 소요 기간: 모든 배송은 일반 배송 기준 주문일로부터 발송까지 4~14영업일, 발송일로부터 수령까지 4~10영업일이 소요됩니다. 입고/출고/도착일을 절대적으로 보증하지 않습니다.
일본 국내 배송: 파손/분실 보상은 배송사 규정에 따릅니다. 추적이 불가능한 배송 방법(유우메일, 메일편 등)은 분실/파손 보상을 받을 수 없으므로 구매를 권장하지 않습니다.
국제 배송 및 배송비: 일본→한국 배송은 특송사를 이용하며, 파손/분실 의심 시 해당 화물을 운송한 특송사 혹은 한국 국내 택배사 고객센터를 통해 보상을 진행합니다. 배송비는 무게를 기준으로 적용됩니다.
대형화물 추가요금: 포장 후 3변의 합이 160cm 초과, 또는 30kg 초과 시 특수화물로 취급되어 대형화물 추가요금이 별도 청구됩니다.
관부가세(통관): 미화 150달러를 초과하여 구매 시 관세 및 부가세가 발생할 수 있으며 이는 수취인 부담입니다. 동일한 날짜에 결제한 주문 건 합산 시 150달러를 초과하면 과세될 수 있습니다.
[중요] 관부가세 선납 금지: 통관사로부터 관부가세 납부 연락을 받으셨을 때, 에느로의 사전 안내 없이 절대로 먼저 납부하지 마시고 고객센터로 문의해 주세요. 임의 납부 시 원인을 불문하고 보상이 불가합니다.

보강 포장 서비스 (유료): 파손 위험이 큰 상품에 대해 추가로 완충재를 사용하여 포장하는 서비스입니다. 단, 보강 포장을 이용하신 경우에도 배송 중 발생하는 모든 손해에 대한 보상은 배송사 규정에 따릅니다.

모든 플랫폼 공통
- 이용 횟수/조건 제한이 없는 결제 할인 쿠폰만 적용 가능합니다. (결제 후 포인트/캐시백 이벤트 등은 적용 불가)
- 구매 후 트러블 발생 시 판매 플랫폼의 진정/협의를 지원하지만, 에느로의 과실이 아닌 이상 이미 지불한 구매 및 결제 수수료는 보상하지 않습니다.
메루카리 (Mercari)
- 판매자 규정상 상품 쪼개기 및 합배송 요청은 불가합니다.
- 개인 간 거래이므로 품질 보증이 없습니다. 출품 후 1개월 이상 경과된 상품은 판매자가 처분했을 수 있으니 각별한 주의 바랍니다.
- 발송 지연 시 1주일이 경과하면 사무국을 통한 취소 의뢰를 지원합니다. 단, 1주일 미만의 단순 배송 지연만을 이유로 한 고객 변심 취소는 불가합니다.
라쿠텐, 야후쇼핑
- 일반적인 새 상품 쇼핑몰이지만, 간혹 중고품을 판매하는 업체가 입점해 있으므로 상품명에 표기된 상태를 꼼꼼히 체크해 주시기 바랍니다.

재고 품절: 복수 상품 주문 시 결제와 발주 사이에 일부 상품이 품절될 경우 1차 결제액을 전액 환불해 드립니다. 이때 준비된 나머지 상품은 우선 발송되며, 이미 발주된 정상 상품을 묶어서 임의로 취소할 수 없습니다. 이로 인한 부가적 손해에 대해 에느로는 보상하지 않습니다.
제품 보상 한도: 에느로는 판매사가 아니므로 상품 불량에 대해 보증을 제공하지 않습니다. 법적 책임의 최대 한도는 고객님이 결제한 수수료 총액을 한도로 합니다.
면책 사항: 환불 시점의 환율 차이로 발생하는 차액, 세관 검사 시 소모품 샘플 테스트에 따른 내용물 감소, 그리고 추적 불가 배송 수단(유우메일 등)으로 인한 분실 건에 대해서 에느로는 책임을 지지 않습니다.