자주 묻는 질문 (FAQ)
회원 가입 및 사이트 이용
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주문 및 결제
주문 취소/변경은 어떻게 하나요?
일본 현지 공급사에 발주가 들어가기 전까지만 가능합니다. 해외 구매대행 특성상 발주 완료 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 신중한 구매를 부탁드릴게요.
주문 후 상품이 품절되면 어떻게 되나요?
복수 상품 주문 시, 품절된 상품은 고객님께 개별 안내 후 요청하시는 방법(옵션 변경/취소 및 환불)으로 처리해 드리며, 준비된 나머지 상품만 발송해 드립니다.
현금영수증/소득공제가 가능한가요?
에느로는 일본 운영 사이트로, 모든 결제는 해외 이용 금액으로 처리됩니다. 해외 사용 금액은 국내 현금영수증 발행 및 소득공제 대상에서 제외됩니다.
CVC 번호가 무엇인가요?
카드 뒷면 또는 앞면에 별도로 적힌 3~4자리의 숫자입니다.
배송 및 통관
수령까지 얼마나 걸리나요?
일본 발송 상품으로, 보통 주문~발송까지 4~14영업일, 발송~도착까지 4~7영업일이 소요됩니다. 현지 사정에 따라 안내보다 더 소요될 수 있습니다.
개인통관고유부호 유의사항
반드시 수취인 성함과 일치하는 명의의 통관부호를 입력해야 합니다. 안심번호 사용 시 통관 안내 문자를 받지 못해 물품이 폐기될 수 있으니 실제 번호를 입력해 주세요.
합산과세가 발생하나요?
2023년 11월 규정 개정으로, 구매처가 다르거나 에느로에서의 구매일이 다른 상품들은 입항일이 같더라도 합산과세되지 않습니다.
박스가 개봉되어 있어요
세관 검사 시 내용물 확인을 위해 박스를 개봉할 수 있으며 이는 정상 절차입니다. 소모품은 샘플 테스트를 위해 일부 사용될 수 있으며 이는 보상되지 않습니다.
상품 및 교환/환불
정품이 맞나요? 패키지가 조금 달라요.
모든 제품은 100% 정품입니다. 일본 내수용 특성상 패키지 디자인, 언어, 부속물에 차이가 있을 수 있으나 본체는 동일한 정품입니다.
국내 A/S가 가능한가요?
직접적인 A/S 접수는 어렵습니다. 단, 월드 워런티(World Warranty)를 지원하는 브랜드는 국내 서비스 센터 이용이 가능할 수 있으니 해당 제조사에 확인 부탁드립니다.
단순 변심 교환/반품이 가능한가요?
해외 구매대행 특성상 발주 및 국제 배송이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다. 신중한 결정을 부탁드립니다.